תיקונים קטנים הם תחום המומחיות שלי בתור הנדימן מקצועי. כמובן שאני מתייחס לכל תיקון במסירות המתבקשת תוך שקיפות ללקוחות שלי, להם אני מחויב. אשתף אתכם מעט מנקודת מבטו של בעל המקצוע במה שמתרחש כאשר לקוחות קוראים לי לביתם לביצוע תיקוני נגרות קטנים או כל תיקון קטן שהוא.
מה לעשות, אני שייך לעולם בעלי המקצוע ובעולם הזה קיימים (ולעתים בצדק) חששות מצד לקוחות שבעל המקצוע לא ‘יעבוד עליהם’, או חלילה ירמה אותם – בזמני ההגעה, בתשלום אותו הם אמורים לשלם או בתיקונים קטנים שלא יחזיקו מעמד ויתפרקו אחרי כמה ימים או שבועות.
אילו סטיגמות לא מתקיימות אצלנו?
- איחורים ללא הודעה מוקדמת – איחורים קורים לכל בעל מקצוע, וגם לי זה קורה לעתים רחוקות. כולנו בני אדם. עמידה בלוחות הזמנים חשובה לי מאוד, אבל לעתים קורים דברים לא מתוכננים, עיכובים לא צפויים וגם תיקונים קטנים שהופכים למעט ארוכים. בכל מקרה, גם אם אני מאחר, מחובתי להודיע זאת ללקוח בהקדם. ובטח לא לומר ‘אני כבר מגיע’ כשבפועל, אני לא אגיע ללקוח בשעה הקרובה.
- שימוש במילים לא מובנות – אם צפיתם באחד הפרקים של ‘יצאת צדיק’, בוודאי ראיתי כמה בעלי מקצוע שמשתמשים באוצר מילים מתחום העיסוק שלהם, במילים שלא מוכרות ללקוח הממוצע. הכל כדי שהוא לא יבין מה התיקון שמבוצע, וכדי שתהיה סיבה מספיק טובה להוציא ממנו סכום כסף גדול. אחד העקרונות לפיהם אני פועל הוא שקיפות ללקוחות. אם מדובר בתיקונים קטנים באמת, שלא דורשים מורכבות, אני מיידע את הלקוח ואפילו מייעץ לו לרכז כמה כאלו לפעם הבאה.
- השארת הבית מלוכלך – עבודה נקייה היא דבר חשוב, וכבעל מקצוע אני משתדל להשאיר אחריי סביבה נעימה, שלא יורגש שבוצעו תיקונים בבית כלל.
- הצעת מחיר לא מדויקת – בביצוע תיקונים קטנים כמו תיקון דלתות, החלפת צירים, תליית וילונות וכדומה, אני משתדל, אם מתאפשר לי, לתת הצעת מחיר בטלפון. עם זאת, במקרים רבים אני מבקש מהלקוחות לצלם את הבעיה כדי שאוכל לתת הערכה מדויקת עד כמה שניתן, או מגיע לדירה כדי לספק הצעה מדויקת. בכל מקרה, אם קשה לקבוע את המחיר לפני ההגעה, אני מודיע זאת בכנות ללקוח.
