“שלום, הגעתי להנדימנו?”, שואלים אותי לקוחות ומתעניינים רבים בכל יום כשהם מתקשרים אליי. “אני צריך לבצע תיקון דלת בארון, כמה זה יעלה לי?”, שואל אותי הבחור מן העבר השני של הקו. ובכן, גם עם ניסיון רב בביצוע תיקון ארונות מסוגים שונים, עדיין קשה לענות על השאלה הזו. “מה לא בסדר בארון?”, אני שואל, והבחור מתקשה לתאר את הבעיה.
לקוחות רבים ומתעניינים משוחחים איתי בכל יום בנוגע לבעיות שונות שמצריכות תיקונים בבית – בין אם תיקון קטן ונקודתי ובין אם תיקון משמעותי יותר. יש תיקונים שבהם ברור מאוד מה יש לבצע, אבל יש כאלו, כמו בתיקון הארון שנתתי כאן כדוגמא, שלא קל בשמיעה ראשונה להבין במה מדובר. למשל: במקרים של תליית מדפים בגודל מסוים או תליית תמונות – לרוב מספיקה לי שיחת טלפון אחת כדי להעריך את העבודה שיש לבצע.
מנגד, ישנם מקרים שבהם, גם בתור הנדימן מנוסה, קשה להעריך בשיחה ראשונית את העבודה – תיקוני נגרות בארון למשל. תיקונים אלו כוללים מגוון עבודות: החלפת גלגלים לארון זזה, החלפת צירים, הזזת צירים שנעקרו ממקומם, החלפת ידית לדלת ארון ועוד. אז כשאומרים לי בטלפון: “אני צריך לבצע תיקון ארון”, מטבע הדברים קשה לבצע הערכה מיידית. מה עושים?
ברוך שברא לנו את הטלפון החכם
כיום כמעט כל אחד מחזיק בטלפון חכם – אתם מסתמסים, שולחים הודעות וואטסאפ לחברים ולבני משפחה, רואים מה חדש בפייסבוק ומה לא. רגע, לא חשבתם להשתמש בטלפון החכם שלכם כדי לשלוח אליי תמונה? כיום הטכנולוגיה מאפשרת לכם לשלוח בכמה שניות תמונה של התיקון שאתם מתקשים להסביר בטלפון. הדלת יוצאת מהמקום? אשמח לקבל תמונה שלה, לבחון אותה ולחזור אליכם בתוך כמה דקות עם הערכה מדויקת. פייר, לא?
וגם זה קורה: לפעמים, הלקוח חושב שמדובר בבעיה מסוימת, אבל בתמונה שהוא מעביר אליי אני מצליח לראות שמדובר בבעיה אחרת, קטנה יותר. אני מסביר זאת ללקוח בכנות ובשקיפות – מה שלא פחות חשוב עבורי כבעל מקצוע העובד מול לקוחות רבים.
בקיצור – זקוקים לביצוע תיקונים בבית על ידי הנדימן? מוטב שתצטיידו ב-2-3 תמונות של הבעיה, כדי שאוכל להעריך טוב הרבה יותר את היקף התיקון ואת מחירו.
