אתם בטח מכירים את זה – כאשר אתם זקוקים שבעל מקצוע יגיע כדי לבצע תיקוני נגרות, תיקונים בבית, או אפילו זקוקים לטכנאי שיגיע לתקן את המקרר או מכונת הכביסה – מגיעה בעיה נפוצה – מתי הוא יוכל להגיע לביתכם? אתם, מטבע הדברים, מטעמי נוחיות, שואפים שהוא יגיע כמה שיותר מאוחר, בסיום יום העבודה שלכם. בפועל – בדרך כלל הוא יכול להגיע בשעות הבוקר עד אחר הצהריים.
גם אני כבעל מקצוע המבצע תיקונים לבית, נתקל בבעיה הזו מול לקוחותיי מדי פעם: הם מבקשים ממני להגיע מאוחר ככל שאפשר, והדבר מציב אתגר קטן. למה פחות נוח לי להגיע בשעות הערב לביצוע התיקונים? אסביר:
- צריך לקנות חלקים – תיקונים כמו תיקוני נגרות או תיקונים בחדר האמבט למשל, מצריכים לרכוש חלקים. בשעות הערב, מאזור השעה 17:00-18:00, נסגרות החנויות שבהן החלקים. בנוסף, טמבוריות שכונתיות פתוחות בדרך כלל עד אזור 18:00-19:00, אבל אלה לא מחזיקות לרוב את החלקים המתאימים והאיכותיים ביותר לביצוע התיקונים.
- עמידה בזמנים – כבעל מקצוע, אני מחויב להגיע בזמן לביצוע התיקונים בבית לקוחותיי. כידוע, אני מספק שירותים אלו באזור המרכז, וכפי שאתם יודעים, פקקי התנועה בשעות אחר הצהריים והערב, כשכולם חוזרים הביתה, ארוכים ולעתים קיצוניים. כדי לעמוד בזמנים כמו שמצופה ממני, אני תמיד מעדיף להגיע בשעות הבוקר עד אחר הצהריים.
- שירות מיטבי – כפי שכל אחד מכם, קרוב לוודאי, מאבד את היכולת להתרכז בעבודה אחרי כמה שעות, כך גם אני, כאדם שעובד משעות הבוקר ועד אחר הצהריים. לכן, אזור השעה 17:00 הוא סוף יום העבודה שלי. אני מעוניין לתת לכם כלקוחותיי את השירות הטוב ביותר כאשר אני נמצא במיטבי, ללא לחץ של זמן תוך מתן הסברים לכם, הלקוחות שלי. כדי לעשות זאת, תמיד אעדיף לבצע את העבודה בשעות היום – בוקר עד אחר הצהריים.
אז איך מסתדרים עם שעת ההגעה?
אם מדובר בכמה תיקונים שמצריכים כשעה וחצי-שעתיים עבודה, ההמלצה היא לפנות את הזמן הזה בשעות היום: או להגיע מעט מאוחר יותר לעבודה ולהזמין אותי בשעות הבוקר, או לפנות זמן באמצע היום, או פשוט לצאת מהעבודה מעט מוקדם יותר, כדי להגיע עד אזור 15:30 הביתה.
ומה עם יום שישי, היום החופשי של רובכם?
יום שישי הוא היום שבו אני מקבל הכי הרבה פניות מצד לקוחות מתעניינים שרוצים שאגיע “כאן ועכשיו”, ולזמן מוגבל של שעה לכל היותר, בשל הלחץ לקראת השבת. אם אתם מתכוונים להזמין אותי לעבודה ביום שישי, אמליץ להתקשר לפחות יום-יומיים מראש ולפנות את הזמן המתאים לשם כך, כדי שאוכל לעבוד באופן המיטבי ולא תחת לחץ זמן. ובינינו, על הזמן אנחנו נסתדר. מה שחשוב כאן הוא איכות התיקון בבית שלכם! וכאן לא אתפשר!
